FAQ – Perguntas Frequentes

📌 FAQ – Perguntas Frequentes

Canecas Express

🛍️ 1. MEUS PEDIDOS

1.1 Consigo rastrear minha compra?

Sim. As informações atualizadas sobre o seu pedido e entrega estão disponíveis na seção Meus Pedidos em sua conta. Você também receberá atualizações por e-mail conforme o andamento do pedido.

1.2 Qual empresa realiza a entrega do meu pedido?

Trabalhamos com transportadoras parceiras como:

Correios
Jadlog
Loggi
J&T
Lalamove
Motoboy para Campinas-SP

Também é possível solicitar retirada ou envio por Uber Flash, quando o cliente preferir.

1.3 Posso adicionar outro produto a um pedido já finalizado?

Não. Após a finalização do pedido não é possível adicionar itens. Para novos produtos será necessário realizar uma nova compra.

1.4 Não recebi todos os itens do meu pedido. O que devo fazer?

Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido para que possamos verificar o ocorrido e orientar você.

1.5 Posso comprar com CNPJ?

Sim. Atendemos tanto pessoa física quanto empresas. Basta preencher os dados de CNPJ no cadastro durante a compra.

1.6 Existe quantidade mínima de compra?

Não. Você pode comprar a partir de 1 unidade.

Para grandes quantidades ou pedidos corporativos oferecemos descontos progressivos.

1.7 Posso comprar online e retirar em Campinas?

Sim. Oferecemos retirada em Campinas-SP após confirmação do pagamento e finalização da produção.

1.8 Posso alterar o endereço de entrega?

Somente antes da confirmação do pedido. Após o envio para produção ou expedição não será possível alterar.

1.9 Como o frete é calculado?

O frete é calculado automaticamente no site com base no CEP, peso e dimensões do produto.

💳 2. PAGAMENTO

2.1 Quais formas de pagamento são aceitas?

Pessoa física:

Cartão de crédito
PIX
Boleto
Mercado Pago

Pessoa jurídica:

Cartão
PIX
Condições especiais para pedidos corporativos

2.2 Qual o prazo para aprovação do pagamento?

PIX: até 2 horas
Cartão de crédito: até 48 horas
Boleto: até 72 horas

2.3 Posso parcelar minha compra?

Sim:

até 6x sem juros
até 24x com juros, conforme a operadora.

2.4 O que acontece se o pagamento não for aprovado?

O cliente será notificado e poderá realizar um novo pagamento. Caso contrário o pedido será cancelado automaticamente.

🎁 3. PRODUTOS

3.1 Como funciona a personalização?

Após a compra, o cliente pode enviar foto, texto ou arte para personalização do produto.

Nossa equipe prepara a arte conforme as informações enviadas.

3.2 Posso enviar minha própria arte?

Sim. Aceitamos arquivos em PNG, PDF ou JPG em alta resolução.

3.3 Qual o tamanho da área de impressão da caneca?

A área aproximada de impressão é:

20 cm x 9,3 cm

3.4 As cores da arte podem mudar no produto final?

Sim. Pequenas variações podem ocorrer.

A arte enviada é visualizada em telas digitais e a impressão é feita pelo processo de sublimação, o que pode gerar pequenas diferenças de tonalidade.

Isso é normal e não caracteriza defeito.

3.5 A qualidade da foto influencia no resultado?

Sim.

Para melhores resultados recomendamos fotos:

em alta resolução
bem iluminadas
sem borrões ou pixelização.

3.6 Vocês fazem prévia da arte antes da produção?

Em muitos casos sim.

Enviamos uma prévia digital da arte para aprovação antes da produção.

Após a aprovação, a produção é iniciada.

3.7 Posso alterar a arte após aprovação?

Não.

Após aprovação da arte ou confirmação dos dados enviados, o pedido segue para produção e não poderá ser alterado.

⏱️ 4. PRAZO DE PRODUÇÃO

4.1 Qual o prazo de produção?

O prazo médio de produção é de até 2 dias úteis após aprovação da arte e confirmação do pagamento.

4.2 Vocês fazem pedidos urgentes?

Sim. Em alguns casos conseguimos produção expressa, mediante disponibilidade e taxa adicional.

🔄 5. TROCAS E DEVOLUÇÕES

5.1 Posso trocar um produto personalizado?

Produtos personalizados não podem ser trocados por preferência ou erro enviado pelo cliente.

A troca será realizada apenas em caso de defeito de fabricação ou erro de produção.

5.2 O produto chegou quebrado ou com defeito. O que faço?

Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.

Nossa equipe irá analisar e orientar sobre a solução.

5.3 Posso desistir da compra?

Compras online possuem direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto não tenha sido personalizado ou produzido sob encomenda.

🏷️ 6. ATACADO E EMPRESAS

6.1 Vocês fazem pedidos para empresas?

Sim.

Atendemos:

empresas
brindes corporativos
eventos
casamentos
aniversários

6.2 Existe desconto para grandes quantidades?

Sim. Trabalhamos com descontos progressivos conforme o volume do pedido.

🔐 7. PRIVACIDADE

7.1 Meus dados estão protegidos?

Sim.

A Canecas Express segue as normas da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e utiliza as informações apenas para processamento de pedidos.

Sugestão estratégica para sua loja

Leandro, existe um tipo de pergunta que aumenta muito a conversão em produtos personalizados e quase nenhuma loja coloca no FAQ.

Ela responde algo que todo cliente pensa:

"E se eu não souber qual foto escolher?"

Se quiser, posso te mostrar 3 perguntas de FAQ que aumentam vendas em canecas personalizadas, baseadas em e-commerces grandes de personalizados.

Altere que o parcelamento é até 3 x sem juros e até 12 vezes com juros, retire mercado pago, altere a medida para 20 x 9,4 cm e acrescente que o envio da arte deverá ser por e-mail artes@canecasexpress.com.br ou whatsapp. Sobre a prévia da arte todos os pedidos fazemos o mockup para aprovação virtual, prazo médio de 3 dias úteis. Pode acrescentar as perguntas sugeridas

Leandro, ajustei o FAQ com todas as alterações que você pediu e acrescentei algumas perguntas estratégicas que ajudam muito quem vende produtos personalizados por sublimação, especialmente canecas com foto, pet e nascimento — que são fortes na Canecas Express.

Mantive a estrutura clara para funcionar bem no site.

📌 FAQ – Perguntas Frequentes

Canecas Express

🛍️ 1. MEUS PEDIDOS

1.1 Consigo rastrear minha compra?

1.2 Qual empresa realiza a entrega do meu pedido?

Trabalhamos com transportadoras parceiras como:

Correios
Jadlog
Loggi
J&T
Lalamove
Motoboy para Campinas-SP

Também é possível solicitar retirada ou envio por Uber Flash, quando o cliente preferir.

1.3 Posso adicionar outro produto a um pedido já finalizado?

Não. Após a finalização do pedido não é possível adicionar itens. Para novos produtos será necessário realizar uma nova compra.

1.4 Não recebi todos os itens do meu pedido. O que devo fazer?

Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido para que possamos verificar o ocorrido e orientar você.

1.5 Posso comprar com CNPJ?

Sim. Atendemos tanto pessoa física quanto empresas. Basta preencher os dados de CNPJ no cadastro durante a compra.

1.6 Existe quantidade mínima de compra?

Não. Você pode comprar a partir de 1 unidade.

Para grandes quantidades ou pedidos corporativos oferecemos descontos progressivos.

1.7 Posso comprar online e retirar em Campinas?

Sim. Oferecemos retirada em Campinas-SP após confirmação do pagamento e finalização da produção.

1.8 Posso alterar o endereço de entrega?

Somente antes da confirmação do pedido. Após o envio para produção ou expedição não será possível alterar.

1.9 Como o frete é calculado?

O frete é calculado automaticamente no site com base no CEP, peso e dimensões do produto.

💳 2. PAGAMENTO

2.1 Quais formas de pagamento são aceitas?

Pessoa física:

Cartão de crédito
PIX
Boleto bancário

Pessoa jurídica:

Cartão
PIX
Condições especiais para pedidos corporativos

2.2 Qual o prazo para aprovação do pagamento?

PIX: até 2 horas
Cartão de crédito: até 48 horas
Boleto: até 72 horas

2.3 Posso parcelar minha compra?

Sim:

até 3x sem juros
até 12x com juros, conforme a operadora.

2.4 O que acontece se o pagamento não for aprovado?

O cliente será notificado e poderá realizar um novo pagamento. Caso contrário o pedido será cancelado automaticamente.

🎁 3. PRODUTOS

3.1 Como funciona a personalização?

Após a compra, o cliente pode enviar foto, texto ou arte para personalização do produto.

Nossa equipe prepara a arte conforme as informações enviadas.

3.2 Como devo enviar minha foto ou arte?

Você pode enviar a arte ou imagem pelos seguintes canais:

📧 artes@canecasexpress.com.br
📱 WhatsApp

Sempre informe o número do pedido para facilitar a identificação.

3.3 Posso enviar minha própria arte?

Sim. Aceitamos arquivos em PNG, PDF ou JPG em alta resolução.

3.4 Qual o tamanho da área de impressão da caneca?

A área aproximada de impressão é:

20 cm x 9,4 cm

3.5 As cores da arte podem mudar no produto final?

Sim. Pequenas variações podem ocorrer.

A arte enviada é visualizada em telas digitais e a impressão é feita pelo processo de sublimação, o que pode gerar pequenas diferenças de tonalidade.

Isso é normal e não caracteriza defeito.

3.6 Vocês fazem prévia da arte antes da produção?

Sim.

Todos os pedidos recebem um mockup virtual para aprovação da arte antes da produção.

O prazo médio para envio da prévia é de até 3 dias úteis.

Após a aprovação do cliente, iniciamos a produção.

3.7 Posso alterar a arte após aprovação?

Não.

Após aprovação da arte, o pedido segue para produção e não será mais possível realizar alterações.

3.8 A qualidade da foto influencia no resultado final?

Sim.

Para melhores resultados recomendamos fotos:

em alta resolução
bem iluminadas
sem borrões ou pixelização.

3.9 Não sei qual foto escolher. Vocês ajudam?

Sim.

Nossa equipe pode orientar na escolha da melhor imagem para que o resultado final da personalização fique mais bonito e com melhor qualidade.

3.10 Minha foto não está perfeita. Ainda posso usar?

Na maioria dos casos sim.

Nossa equipe pode realizar ajustes simples de enquadramento, corte e posicionamento para adaptar a imagem ao produto.

3.11 Posso colocar mais de uma foto na caneca?

Sim. Dependendo do modelo da arte é possível incluir duas ou mais fotos na personalização.

⏱️ 4. PRAZO DE PRODUÇÃO

4.1 Qual o prazo de produção?

O prazo médio de produção é de até 2 dias úteis após aprovação da arte e confirmação do pagamento.

4.2 Vocês fazem pedidos urgentes?

Sim. Em alguns casos conseguimos produção expressa, mediante disponibilidade e taxa adicional.

🔄 5. TROCAS E DEVOLUÇÕES

5.1 Posso trocar um produto personalizado?

Produtos personalizados não podem ser trocados por preferência ou erro enviado pelo cliente.

A troca será realizada apenas em caso de defeito de fabricação ou erro de produção.

5.2 O produto chegou quebrado ou com defeito. O que faço?

Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.

Nossa equipe irá analisar e orientar sobre a solução.

5.3 Posso desistir da compra?

Compras online possuem direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto não tenha sido personalizado ou produzido sob encomenda.