📌 FAQ – Perguntas Frequentes

🛍️ 1. MEUS PEDIDOS

1.1. Consigo rastrear minha compra?
Sim. As informações atualizadas sobre o seu pedido e entrega estão disponíveis na seção Meus Pedidos em sua conta. Você também será notificado por e-mail conforme o andamento do pedido.

1.2. Qual a empresa responsável pela entrega do meu pedido?
Trabalhamos com transportadoras parceiras como Correios, Jadlog, Azul Express, Loggi, Kangu e Motoboy para a região de Campinas-SP.
Para empresas e eventos, também autorizamos retirada por transportadoras contratadas pelo cliente.

1.3. Posso adicionar outro produto a uma compra finalizada?
Não. Após a finalização, o pedido não pode ser alterado. Para adquirir novos produtos, é necessário iniciar uma nova compra.

1.4. Não recebi todos os itens do meu pedido. O que faço?
Envie um e-mail para sac@canecasexpress.com.br com o número do seu pedido no assunto. Responderemos em até 24h úteis.

1.5. Posso comprar com CNPJ?
Sim. Basta clicar em "Acesse sua conta" no topo do site e selecionar compra com CNPJ.

1.6. Como saber se um produto está disponível em estoque?
Se o produto aparece disponível para adicionar ao carrinho, ele está em estoque. Para grandes quantidades, envie sua solicitação para vendas@canecasexpress.com.br.

1.7. Posso comprar online e retirar na loja física?
Não temos loja física, mas oferecemos retirada gratuita em Campinas-SP. Consulte a disponibilidade no checkout.

1.8. Qualquer pessoa pode receber meu pedido?
Sim, desde que seja maior de 18 anos.

1.9. Existe valor mínimo para comprar?
Não. Você pode comprar a partir de 1 unidade.

1.10. A Canecas Express realiza entregas parciais?
Não. Entregamos os pedidos completos, conforme a compra efetuada.

1.11. Posso alterar o endereço de entrega?
Sim, mas somente antes de finalizar a compra. Após a confirmação, não é possível alterar.

1.12. Como o frete é calculado?
Automaticamente no site, com base no CEP e peso dos produtos. O valor aparece no momento do fechamento do pedido.

1.13. Posso enviar uma parte do pedido para outro endereço?
Não. Cada pedido será entregue em um único endereço. Para enviar para mais de um local, é necessário fazer pedidos separados.

1.14. Posso incluir ou excluir itens do carrinho?
Sim. Antes de finalizar a compra, clique no “+” para adicionar e na lixeira para remover.

1.15. Posso retomar um carrinho de compras salvo?
Sim, desde que os produtos ainda estejam em estoque.

💳 2. PAGAMENTO

2.1. Quais formas de pagamento estão disponíveis?
Para pessoa física:

• Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Diners Club, Discover – não aceitamos Hipercard)

• PIX

• Boleto bancário

• Mercado Pago

Para pessoa jurídica:

• Condições especiais com faturamento (consulte: financeiro@canecasexpress.com.br)

2.2. E se o pagamento for feito em duplicidade?
Entre em contato pelo e-mail financeiro@canecasexpress.com.br com o número do pedido. Após análise, faremos a solicitação de estorno junto à intermediadora.

2.3. O que acontece se meu pagamento não for aprovado?
Você será notificado em até 48h. É necessário inserir outro meio de pagamento ou o pedido será cancelado.

2.4. Qual o prazo para aprovação do pagamento?

• PIX: até 2 horas

• Cartão de crédito (Yapay / Mercado Pago / PagSeguro): até 48 horas

• Boleto: até 72 horas

2.5. Posso alterar o cartão após finalizar a compra?
Não. Após finalização, não é possível alterar o cartão.

2.6. Como funciona o parcelamento?

• Até 6x sem juros

• Até 24x com juros, com parcela mínima de R$10,00

2.7. Como solicito a segunda via da DANFE?
Envie um e-mail para sac@canecasexpress.com.br solicitando o documento.

2.8. Como solicito a segunda via da Nota Fiscal?
Solicite através do SAC por e-mail.

2.9. Posso usar cartão emitido no exterior?
Não. Apenas cartões emitidos no Brasil. Para exceções, consulte pagamento via PayPal.

2.10. Qual o prazo para estorno de valores?
O pedido de estorno é feito em até 72h. A devolução pode ocorrer em até duas faturas, conforme a administradora do cartão.

🎁 3. PRODUTOS

3.1. Posso encomendar um produto que não está no site?
Não. Trabalhamos apenas com os produtos disponíveis em nossa loja online.

3.2. Vocês fazem ofertas relâmpago?
Sim! Fique atento ao nosso site e cadastre-se para receber promoções por e-mail.

3.3. Vocês trabalham com canecas de acrílico, alumínio ou vidro?
Não. Trabalhamos apenas com canecas de cerâmica 360 ml para personalização.

🔄 4. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

4.1. Como faço para trocar um produto?
Entre em contato com nosso SAC pelo e-mail sac@canecasexpress.com.br ou pela Central do Cliente em "Trocas e Devoluções".

4.2. Posso fazer trocas por Televendas?
Não. Todas as trocas devem ser feitas via SAC.

4.3. O que acontece se o produto estiver indisponível para troca?
Realizaremos o estorno do valor pago.

4.4. Como devolver um produto?
Solicite um código de postagem pelos canais de atendimento.
⚠️ Produtos personalizados não têm devolução por arrependimento, apenas troca por defeito.

4.5. Como funciona a devolução pelos Correios?
Após contato com o SAC, você receberá um código de autorização de postagem para envio sem custo.

4.6. Como faço para cancelar uma compra?
Solicite o cancelamento via sac@canecasexpress.com.br. Nossa equipe irá orientá-lo em todo o processo.

4.7. Como é feito o ressarcimento de um pedido cancelado?
Via estorno no cartão, ou devolução via PIX, TED ou depósito bancário.

4.8. E se o produto apresentar defeito após o prazo de devolução?
Entre em contato com o SAC. Iremos analisar o caso.

4.9. Quando meu pedido pode ser cancelado automaticamente?
Se não houver confirmação de pagamento via boleto, PIX, cartão ou TED.

👤 5. CADASTRO DE CLIENTE

5.1. Como criar uma conta de acesso?
Clique em "Acesse sua conta" no topo do site e preencha os dados. Com sua conta, você poderá criar listas de desejos e acompanhar seus pedidos.

5.2. Como recebo as ofertas da Canecas Express?
Cadastre seu e-mail ao criar sua conta ou no rodapé do site.

🏷️ 6. ATACADO E EVENTOS

6.1. Vocês atendem grandes eventos?
Sim! Produzimos grandes quantidades para casamentos, festas, empresas e mais.
Entre em contato: vendas@canecasexpress.com.br

6.2. Existe venda no atacado?
Sim. Temos condições especiais e descontos progressivos.
Fale com a gente via WhatsApp (ícone no canto inferior direito do site) ou por e-mail.

🛒 7. COMPRAS NO VAREJO

7.1. Como enviar a arte ou foto após a compra?
Envie para artes@canecasexpress.com.br e cópia para canecasexpress@gmail.com, com o número do pedido no assunto.
Formato: PDF ou PNG em alta resolução – até 20cm x 9,3cm.

7.2. Como saberei se a arte foi aprovada?
Você receberá uma amostra virtual 3D para aprovação em até 3 dias úteis. Em datas especiais, esse prazo pode ser estendido.

7.3. Vocês fazem pedidos urgentes ou express?
Sim! Para produções em menos de 24h úteis, cobramos uma taxa extra de R$15,00.

🔐 8. PRIVACIDADE E LGPD

8.1. Meus dados estão protegidos?
Sim. A Canecas Express está em total conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Seus dados são usados exclusivamente para o processamento do pedido e não são compartilhados com terceiros.