📞 Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento para orientações detalhadas sobre o processo.

Você pode entrar em contato pelos canais disponíveis no menu Atendimento (próximo ao carrinho de compras).

⏳ Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

• O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve ser devolvido:

  • Na embalagem original e em perfeitas condições

  • Com lacres intactos, sem sinais de uso

  • Acompanhado de todos os acessórios, brindes e nota fiscal

• A caixa original não pode estar danificada ou violada

• Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda só serão aceitos para troca em caso de defeito comprovado de fabricação

🚚 Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento

• O frete de retorno será custeado pela loja, sem custos adicionais ao cliente.

• A logística reversa será orientada pela nossa equipe, considerando o tipo e a quantidade de itens.

• O produto será analisado ao chegar em nosso centro de produção. Caso apresente sinais de uso, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o item será devolvido ao remetente.

💳 Devolução de Valores – Pagamentos com Cartão de Crédito

• Após o recebimento e aprovação da devolução, enviaremos a solicitação de estorno à administradora do cartão.

• O prazo de reembolso segue as regras da operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a política de cada instituição financeira.

💰 Devolução de Valores – Boleto, PIX ou Transferência

• Após a análise e aprovação da devolução, o valor será reembolsado via transferência bancária para conta corrente ou poupança.

• Os dados bancários devem ser informados no momento da solicitação.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para oferecer o suporte necessário.

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