Trocas e devoluções

🔁 Política de Trocas e Devoluções

Na Canecas Express, seguimos o Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência, segurança e respeito aos nossos clientes.

📞 Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento, que fornecerá as orientações necessárias para o processo.

O contato pode ser realizado pelos canais disponíveis na área Atendimento do site.

⏳ Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original
Estar acompanhado de todos os acessórios, brindes e nota fiscal

🎨 Produtos Personalizados

Os produtos comercializados pela Canecas Express são produzidos sob encomenda e personalizados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente.

Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções quando o motivo estiver relacionado a:

erros de digitação ou informações enviadas pelo cliente
fotos ou arquivos enviados com baixa qualidade
preferências pessoais após a produção do item

Produtos personalizados somente poderão ser trocados ou refeitos em caso de defeito comprovado de fabricação ou erro de produção por parte da Canecas Express.

⚠️ Garantia Contra Defeito de Fabricação

Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja identificado defeito dentro desse prazo, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando:

número do pedido
descrição do problema
fotos ou vídeos do produto

Após análise, orientaremos sobre o processo de troca ou substituição.

🚚 Envio para Troca ou Devolução

Após aprovação da solicitação, nossa equipe orientará sobre o envio do produto.

Quando a troca ocorrer por defeito de fabricação ou erro da Canecas Express, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da loja.

Nos casos de arrependimento da compra, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

O produto será analisado ao chegar ao nosso centro de produção. Caso apresente sinais de mau uso, a troca ou devolução poderá ser recusada.

💳 Reembolso – Cartão de Crédito

Após o recebimento e aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão.

O prazo para que o valor apareça ao cliente depende da operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da instituição financeira.