🔁 Política de Trocas e Devoluções
Na Canecas Express, seguimos o Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência, segurança e respeito aos nossos clientes.
📞 Solicitação de Troca ou Devolução
Toda solicitação deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento, que fornecerá as orientações necessárias para o processo.
O contato pode ser realizado pelos canais disponíveis na área Atendimento do site.
⏳ Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Nos casos de arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, a devolução será totalmente gratuita para o consumidor, incluindo o custo do frete de devolução.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem indícios de uso além da simples conferência ou avaliação do produto
Estar em perfeitas condições
Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original
Estar acompanhado de todos os acessórios, brindes e nota fiscal ou dados do pedido
🎨 Produtos Personalizados
Os produtos comercializados pela Canecas Express são produzidos sob encomenda e personalizados de acordo com as informações, textos, nomes, imagens, fotos ou arquivos fornecidos pelo cliente.
Por esse motivo, após a aprovação da arte e/ou início da produção, não realizamos trocas, alterações ou cancelamentos quando o motivo estiver relacionado a:
erros de digitação ou informações enviadas pelo cliente
fotos ou arquivos enviados com baixa qualidade
preferências pessoais após a produção do item
aprovação incorreta da arte por parte do cliente
Essa regra não limita o direito de arrependimento previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas online, no prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Produtos personalizados também poderão ser trocados, refeitos ou reembolsados em caso de defeito comprovado de fabricação ou erro de produção por parte da Canecas Express.
⚠️ Garantia Contra Defeito de Fabricação
Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias contra vícios ou defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.
Caso seja identificado vício ou defeito de fabricação dentro desse prazo, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando:
número do pedido
descrição do problema
fotos ou vídeos do produto
Após análise, orientaremos sobre o processo de troca, reparo, substituição ou reembolso, conforme o caso.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, impactos, lavagem inadequada, uso em desacordo com as orientações do produto ou desgaste natural decorrente do uso.
🚚 Envio para Troca ou Devolução
Após aprovação da solicitação, nossa equipe orientará sobre o envio do produto.
Quando a troca ocorrer por defeito de fabricação ou erro da Canecas Express, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da loja.
Nos casos de arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, o custo do frete de devolução será integralmente de responsabilidade da Canecas Express, sem qualquer cobrança ao consumidor.
O produto será analisado ao chegar ao nosso centro de produção. Caso apresente sinais de mau uso, queda, quebra, lavagem inadequada ou qualquer dano não relacionado a defeito de fabricação ou erro da Canecas Express, a troca, devolução ou reembolso poderá ser recusado.
💳 Reembolso – Cartão de Crédito
Após o recebimento e aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão.
O prazo para que o valor apareça ao cliente depende da operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da instituição financeira.
💰 Reembolso – PIX, Boleto ou Transferência
Após a análise e aprovação da devolução, o valor será reembolsado por transferência bancária ou PIX em até 10 (dez) dias úteis.
Os dados bancários devem ser informados no momento da solicitação e devem pertencer ao titular da compra.
📞 Atendimento
Em caso de dúvidas ou solicitações, nossa equipe está disponível para prestar suporte.
Grupo Canecas Express
Sua ideia vira presente. Sua arte, uma lembrança inesquecível.
