Tempo de Garantia

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🔁 Trocas, Devoluções e Garantia

Na Canecas Express, prezamos pela transparência, respeito e segurança nas compras realizadas em nosso site.
Esta política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para trocas, devoluções e garantia dos produtos.

✅ Garantia Legal

Todos os produtos comercializados pela Canecas Express possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja identificado algum defeito de fabricação dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar a análise do produto para que seja realizada:

Substituição do produto
Reposição do item
Ou outra solução adequada conforme avaliação do caso

Para iniciar uma solicitação de garantia, o cliente deverá entrar em contato informando:

Número do pedido
Descrição do problema
Fotos ou vídeos que evidenciem o defeito

Após a análise das informações enviadas, nossa equipe orientará sobre os próximos passos.

📦 Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora de estabelecimento físico, como pela internet, podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso
Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível
Conter todos os itens enviados com o produto

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o valor pago será restituído ao cliente conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

🎨 Produtos Personalizados

Os produtos vendidos pela Canecas Express são produzidos sob encomenda e com personalização exclusiva para cada cliente.

Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções quando o motivo estiver relacionado a:

Erros de digitação enviados pelo cliente
Informações incorretas fornecidas no pedido
Fotos enviadas com baixa qualidade
Preferências pessoais após a produção do produto

Recomendamos que todas as informações sejam cuidadosamente revisadas antes da confirmação do pedido ou aprovação da arte.

Caso seja identificado erro de produção causado pela Canecas Express, realizaremos a reprodução ou substituição do produto sem custo adicional.

🖌️ Aprovação da Arte e Responsabilidade do Cliente

Antes do início da produção, o cliente deve conferir atentamente todas as informações relacionadas à personalização, incluindo:

Nome(s)
Datas
Textos
Fotos enviadas
Dados adicionais informados no pedido

Ao aprovar a arte ou confirmar os dados enviados no pedido, o cliente declara que todas as informações estão corretas.

Após a aprovação ou confirmação do pedido, a Canecas Express não se responsabiliza por erros de digitação, dados incorretos ou problemas relacionados à qualidade das imagens enviadas pelo cliente.

Caso seja identificado erro causado pela equipe de produção, o produto será refeito sem custos adicionais.

📸 Qualidade das Imagens Enviadas

A qualidade final da personalização depende diretamente da qualidade das imagens enviadas pelo cliente.

Recomendamos que as fotos:

Tenham boa resolução
Não estejam borradas ou pixeladas
Possuam boa iluminação

Quando possível, nossa equipe poderá orientar o cliente caso identifique algum problema que possa comprometer o resultado final da personalização.

📦 Danos Durante o Transporte

Se o produto for entregue com avarias causadas durante o transporte, o cliente deverá:

Fotografar a embalagem e o produto danificado.
Entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Após análise das informações enviadas, providenciaremos a solução adequada.

📦 Condições para Trocas ou Análise de Garantia

Para que a troca ou análise seja realizada, o produto deverá:

Estar, sempre que possível, na embalagem original
Não apresentar sinais de mau uso ou danos causados após o recebimento
Ser enviado com todos os itens que acompanham o produto

Caso seja constatado mau uso ou danos causados pelo cliente, a solicitação de troca ou garantia poderá ser recusada.

💳 Pagamento e Confirmação do Pedido

A produção dos produtos personalizados inicia-se somente após a confirmação do pagamento.

Ao finalizar o pedido em nosso site, o cliente declara estar ciente de que o produto será produzido sob encomenda e de acordo com as informações fornecidas no momento da compra.

🛡️ Contestação de Pagamento (Chargeback)

Em compras realizadas com cartão de crédito, a Canecas Express mantém registros da transação, incluindo:

Informações de personalização enviadas pelo cliente
Confirmação do pagamento
Aprovação da arte ou dados fornecidos no pedido
Registro de produção do item
Comprovante de envio e código de rastreamento

Esses registros poderão ser utilizados para comprovação da correta execução do pedido junto às instituições financeiras em caso de contestação de pagamento.

🏭 Natureza Artesanal da Produção

Os produtos personalizados são produzidos individualmente por meio de processos de impressão e acabamento manual. Pequenas variações de tonalidade, enquadramento ou posicionamento da arte podem ocorrer e não caracterizam defeito de fabricação.